תקנון האתר
תקנון אתר "פקאן זמאן"
מבוא
אתר האינטרנט של פקאן זמאן ("האתר") מופעל ומנוהל על ידי חברת פקאן זמאן בע"מ (להלן: "החברה"), ומשמש כפלטפורמת מכירה מקוונת לצורך רכישת מוצרי מזון, קפה, פיצוחים, תבלינים, מוצרי טבע ובריאות, שוקולדים, ממתקים מזרחיים ומשקאות (להלן: "המוצרים").
תקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועד לנשים וגברים כאחד.
עצם השימוש באתר ו/או רכישת מוצרים באמצעותו מהווים הסכמה מלאה ומפורשת לכל הוראות תקנון זה ותנאיו, ומהווים חוזה מחייב בין הלקוח לבין החברה.
תנאי רכישה ושימוש באתר
הרכישה באתר מיועדת ללקוחות פרטיים מעל גיל 18 בלבד, בעלי כרטיס אשראי תקף שהונפק בישראל או על ידי אחת מחברות האשראי המוכרות בישראל.
ניתן לרכוש מוצרים בכל עת כל עוד הם מצויים במלאי החברה.
העסקאות באתר מתבצעות באמצעות כרטיס אשראי/אמצעי תשלום מקוון אחר שהחברה תאפשר מעת לעת.
העסקה תיחשב כמושלמת רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי או מספק אמצעי התשלום.
כל מחירי המוצרים המוצגים באתר כוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת במפורש.
החברה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לשנות את מגוון המוצרים, את מחיריהם ואת תנאי הרכישה, וכן למנוע מכל משתמש גישה לאתר ו/או רכישה דרכו.
אספקה ומשלוחים
החברה מתחייבת לספק את המוצרים שנרכשו לכתובת שהוזנה בעת ההזמנה, בתוך 1–4 ימי עסקים, למעט עיכובים שאינם בשליטתה (כוח עליון, מזג אוויר, תקלות טכניות, שביתות, עומסים וכיוצא באלה).
אספקה מתבצעת לכל רחבי הארץ, בכפוף למדיניות המשלוחים המופיעה באתר.
מחיר המשלוח אינו כלול במחירי המוצרים ויצורף לסכום ההזמנה בעת התשלום, אלא אם נקבע אחרת במבצע או בהטבה מיוחדת.
לקוח רשאי לאסוף את המוצרים באופן עצמאי באחד מסניפי החברה – בחורפיש או בג’וליס – בתיאום מראש עם שירות הלקוחות.
מוצרים רגישים (כגון שוקולד) עלולים להינזק בתנאי מזג אוויר חמים. החברה לא תישא באחריות לפגיעה במוצרים כתוצאה מכך
ברכישת מוצרים הנמכרים לפי משקל המוצר או בתפזורת, מטבע הדברים, תיתכן סטייה סבירה בין המשקל שהוזמן וחויב לבין המשקל שיסופק בפועל בהזמנה, החיוב יבוצע לפי המשקל הסופי שיסופק בהזמנה.
ביטולים, החזרות והחלפות
ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
לקוח רשאי לבטל עסקה באמצעות פנייה טלפונית או בדואר אלקטרוני לשירות הלקוחות של החברה.
ביטול ייכנס לתוקף רק לאחר קבלת אישור בכתב מהחברה (באמצעות דוא"ל או הודעת טקסט).
החזרת מוצרים תתאפשר בתוך 14 יום מקבלת המוצר, כשהם סגורים באריזתם המקורית, בצירוף חשבונית מקורית, ובתנאי שלא נעשה בהם שימוש.
החזרת מוצרי מזון טריים, מוצרי בריאות או מוצרים בעלי תוקף קצר – אסורה על פי דין.
במקרה של ביטול עסקה לאחר אספקת המוצר, יישא הלקוח בעלות השילוח חזרה ובדמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק.
החזר כספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי הביטול הקבועים.
שירות לקוחות
ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה באמצעות:
טלפון: 04-6054560
דוא"ל: office@pecanzaman.com
טופס "צור קשר" באתר
שעות פעילות שירות הלקוחות: ימים א'-ה' בין השעות 09:00–17:00.
אחריות למוצרים
האחריות למוצרים מוגבלת לפגמים מהותיים באריזה ו/או באיכות המוצר שנגרמו בשל רשלנות מצד החברה.
האחריות תחול רק עם הצגת חשבונית רכישה מקורית ובהוכחה שהמוצר נרכש באתר החברה.
החברה לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, אובדן רווחים, או נזק שנגרם עקב שימוש לא נכון במוצר.
אחריות החברה, במידת קיומה, מוגבלת לכל היותר לערך הרכישה של המוצר.
אבטחת מידע ופרטיות
החברה נוקטת באמצעי אבטחת מידע מתקדמים לשמירת פרטיות הלקוחות והגנה על נתוני התשלום.
המידע הנמסר על ידי הלקוח יישמר במאגרי החברה וישמש לצורך אספקת השירות, דיוור ועדכון לגבי מוצרים ושירותים, וזאת בהתאם להוראות הדין.
החברה לא תעביר מידע אישי לצדדים שלישיים אלא אם נדרשת לכך על פי דין או לצורך אספקת השירות בפועל (כגון חברת משלוחים).
הלקוח רשאי לבקש את מחיקת פרטיו ממאגרי המידע של החברה, למעט מידע הדרוש לצורך ניהול חשבונות ושמירת מסמכים על פי חוק.
זכויות קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר – לרבות סימני מסחר, לוגואים, טקסטים, עיצובים, תמונות, תכנים, קוד מקור, תוכנות וכל חומר אחר – הן רכושה הבלעדי של החברה. אין לעשות בהם שימוש מכל סוג שהוא ללא קבלת רשות מפורשת, מראש ובכתב מהחברה.
מבצעים והטבות
מבצעים, הנחות וקופונים המוצעים באתר כפופים לתנאים המפורטים בהם, ולחוקי החברה כפי שיפורסמו מעת לעת.
אין כפל מבצעים וקופונים, אלא אם נאמר אחרת במפורש.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות או לבטל כל מבצע ללא הודעה מוקדמת.
ייתכנו פערי מחירים בין האתר לבין הסניפים הפיזיים, המחירים הקובעים הם המחירים בסניפים הפיזיים ולא תהיה ללקוח כל טענה בגין כך.
הגבלת אחריות ושימוש באתר
החברה עושה מאמצים להבטיח כי המידע באתר יהיה מדויק, עדכני ושלם, אולם ייתכנו טעויות, השמטות ושיבושים. החברה לא תישא באחריות לנזקים שנגרמו עקב הסתמכות על מידע שגוי או שיבוש טכני.
החברה אינה מתחייבת כי השירות באתר יינתן ללא הפרעות, תקלות, השבתות או חדירות בלתי מורשות.
הלקוח מצהיר כי ידוע לו שמדובר במערכת מקוונת התלויה בגורמים חיצוניים, ולפיכך החברה לא תישא בכל אחריות לנזק ישיר או עקיף עקב שימוש באתר.
שינוי התקנון
החברה רשאית לשנות את הוראות תקנון זה בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי. הגרסה המחייבת היא זו המפורסמת באתר במועד ההזמנה.
דין וסמכות שיפוט
על תקנון זה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לתקנון זה ו/או לשימוש באתר ו/או לרכישת מוצרים באמצעותו נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה.
ברכישת מוצרים הנמכרים לפי משקל המוצר או בתפזורת, מטבע הדברים, תיתכן סטייה סבירה בין המשקל שהוזמן וחויב לבין המשקל שיסופק בפועל בהזמנה.
